Retenção e expansão de receita através do Customer Success. Diagnóstico dos fluxos, plano de ação por pilar e acompanhamento dos indicadores — com método validado em campo.
Soluções para todos os mercados e segmentos de atuação. Mentorias especializadas e capacitação completa de equipe para elevar o nível de execução do time.
A CS Flow nasceu da combinação de duas trajetórias complementares em Customer Success: profundidade operacional e visão estratégica de receita. Apoiamos empresas que querem deixar o CS reativo para trás e construir uma máquina de retenção, expansão e satisfação ao longo do tempo.
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Conduz a frente de estratégia, retenção e expansão de receita, transformando métricas em decisões que geram resultados.
Especialista em estruturação de áreas de CS do zero ao alto desempenho. Lidera diagnósticos, desenho de jornadas e implementação operacional em empresas SaaS, proteção veicular, seguradoras e provedores de internet.
Combinamos diagnóstico profundo, análise de métricas e implementação prática para transformar a gestão dos seus clientes.
Cada projeto é medido por métricas claras e auditáveis. Você sabe exatamente onde estava antes, onde está agora e para onde vai.
Da estruturação inicial à evolução contínua, oferecemos formatos adequados a cada estágio de maturidade de CS.
Diagnóstico completo da sua operação com plano de ação personalizado para implementação de Customer Success.
Acompanhamento com cadência fixa para o plano não morrer na gaveta: execução revisada por pilar, indicadores lidos mês a mês e rota ajustada com a liderança.
Conteúdos especializados com visão prática aplicada ao mercado de proteção veicular.
Toda a entrega da consultoria passa pelo Fideliza. É onde planos viram execução, indicadores viram decisão e o cliente final acompanha a transformação acontecer.
Sugestão automática de OKRs com base no diagnóstico do cliente, análise qualitativa de gaps críticos e narrativa executiva de relatórios mensais.
Réguas escalonadas, gatilhos por comportamento e follow-up automatizado: pós-acionamento em 48h, pós-sinistro, cobrança escalonada, indicação por momentos certos.
KPIs calculados a partir dos dados reais do cliente: retenção, inadimplência, NRR, LTV e sinistralidade, comparados aos benchmarks do setor.
Health Score por associado com pesos calibrados (financeiro 40% · engajamento 25% · experiência 25% · relacionamento 10%) que sinaliza risco de cancelamento.
Visão consolidada para diretoria, tracker de implementação por pilar e medição de ROI em cada ciclo — o material que a liderança precisa para tratar CS como motor de receita, não centro de custo.
Cliente acessa via link próprio, vê o plano de ação em execução, marca ações concluídas e acompanha evolução dos KRs, sem login complexo.
A plataforma fica disponível 24/7 para clientes ativos do ciclo de consultoria. É também o canal direto para a liderança acompanhar o avanço dos OKRs em tempo real.
Em até dois dias úteis, retornamos com uma proposta de conversa adequada ao seu momento.
